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真诚沟通美的热水器售后认真做足100分生存

2020-05-07 16:33:23| 来源:| 编辑:| 点击:2次

真诚沟通,美的热水器售后认真做足100分

真诚沟通,美的热水器售后认真做足100分

“认真做足100分,这是我们的服务标准,顾客满意100分,这是我们的目标。”在美的热水器售后服务人员心中,这已成为大家的共识。可是如何去做到,如何让顾客百分百的满意呢?真心沟通和贴心服务,可谓是*有效的两个宝贝。只有真诚的沟通才能架起与顾客之间坚实的桥梁,而只有贴心服务才能赢得客户的百分满意。

真诚沟通明理客户需求

“顾客王先生刚刚安装的热水器出了问题,出水浑浊有异味,在我们商场闹了一个多小时,强烈要求退货,并要求赔偿损失。你们快来处理一下!”4月25日,美的热水器售后服务核心接到商场导购员的紧急求救。

在了解情况后,售后服务核心工作人员小段马上与顾客王爷爷获得联系,然而顾客不听解释,强烈要求退货。在小段的百般温柔“纠缠”下,王爷爷*终同意了上门服务。挂断后,小段拿起工具马不停蹄地赶往王爷爷家。

敲门、出示工作牌、穿鞋套…进门前后,王爷爷夫妇就已经开始诉苦。之前,小段已经熟知用户的情况,一边安慰王爷爷,一边紧张仔细地开始分析检查。当小段把热水器的排污口打开的时候,好多的泥沙都流了出来。

在热水器冲洗干净后,小段发现热水器其实完好没有问题,那么到底是哪儿出错了呢?原来,王爷爷家是乔迁的新居,2次加压下的水源水质较差,造成了上述问题。

贴心服务 保证客户满意

找到问题的原因后,大爷挺不好意思的说:“原来是我们这儿水的事,给你们添了这麽多麻烦,真是麻烦你们了。可是这热水器也没办法用了呀?”在大爷焦虑的时候,小段也及时给出了建设性的意见。

"您去买一个管道净水机,我们美的就有,装上以后就没有泥沙了。“小段给大爷详细介绍了美的净水机,没想到大爷下午就买了回来,打让他帮忙安装。为了大爷能够及时洗上舒服的热水澡,小段及时去帮大爷安装好净水机,然后把热水器上好水,接通电源。

随后,小段还耐心细致地为大爷讲授了一下管道机和热水器的使用。临走的时候,老两口还特地留小段吃饭,他婉言谢绝了。小段表示,“能帮助顾客解决问题,还能得到顾客的满意,心里特别有成就感。 ”

正如小段一样,全国各地一样的故事每天都在上演,故事可能不同,但是不变的确是美的热水器售后服务人员将心比心的真诚沟通,贴心周到的细致服务。“急用户所急,想用户所想”,在竞争激烈的当下,美的热水器售后服务人员的的行动正得到用户的普遍认可。

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